Returnflows - Skagen Clothing X Returnflows

Nov - Dec 2024

0 kr.

Retur Ombytninger/gavekort

Heraf 557.614,00 kr. i ombytninger og 237.859,73 kr. i udstedte gavekort.

Vælger ombytning eller gavekort

Beregnet ud fra den samlede returværdi i perioden.

Returneringer er ikke (nødvendigvis) lig med refunderinger

Som mange andre e-commerce-forretninger indenfor fashion oplever Skagen Clothing, at en væsentlig del af alle ordre afsendt returneres.

“Vi har forbedret størrelsesguiden og meget andet, men returvolumen er stadig en uundgåelig del af forretningen,“ siger medstifter Thomas Melgaard.

I oktober 2024 gik vi sammen med Skagen Clothing om en måske kedelig, men værdifuld øvelse: Hvordan kan returflowet ændres fra en praktisk nødvendighed til en strategisk fordel? Her er processen vi fulgte.

Citat

“Det at returnere hos os blevet en integreret del af kunderejsen, som vi kan se på med samme stolthed som vores shop, email flows, sociale medier mv.“

Thomas Melgaard

Medstifter, Skagen Clothing

Løsningen

De første uger gik med at teste det nye flow, opsætte incitamenter for ombytning og gavekort, herunder differentierede priser på returlabels og bonusser på gavekort.

Skagen Clothing havde allerede testet priselasticiteten på returlabels og kendte det optimale prispunkt.

I november og december blev der returneret produkter for 1.901.146,75 kr., hvoraf 795.473,73 kr. (41,83%) blev konverteret til ombytninger og gavekort.

Heraf udgjorde 29,3 procentpoint ombytninger, mens 12,1 procentpoint blev refunderet som gavekort.

Citat

“Det at returnere hos os blevet en integreret del af kunderejsen, som vi kan se på med samme stolthed som vores shop, email flows, sociale medier mv.“

Thomas Melgaard

Medstifter, Skagen Clothing

Aarhus, Dec. 2024

Returnflows har øjne i nakken

Når man har den volume af ordre Skagen Clothing har vil der ofte være nogle ordre der afviger på den ene eller anden måde: En kunde skifter mening, en returpakke går tabt hos transportøren eller måske går den i glemmeren på lageret.

Returnflows monitorer løbende Shopify, SmartPack og Shipmondo og adviserer ved fejl, forsinkelser og afvigelser inden kunden når at ringe ind.

Shop Overlay

Returnflows Shop Overlay giver Skagen Clothings kunder et klart overblik over deres returnerede produkter og den igangværende kurv med ombytninger - alt imens de nemt kan handle videre på Skagen Clothings webshop.

Instant Exchange

Da vi introducerede Skagen Clothing for Instant Exchange, var kundeserviceteamet særligt begejstret.

Funktionen overvåger trackingstatus fra alle Skagens transportører og sender ombytningsordren afsted, så snart kunden afleverer returpakken. Det reducerer ventetiden fra 6-8 dage til blot 1-2 dage.

Og kundeservice? De var lettede over endelig at have en løsning til kunder, der tidligere ringede i panik over et outfit, der ikke passede til den kommende weekends begivenhed.